Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Analytik Help Desku

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a detailne orientovaného Analytika Help Desku, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať vynikajúcu technickú podporu našim zákazníkom. Táto pozícia si vyžaduje schopnosť analyzovať a riešiť technické problémy, poskytovať efektívne riešenia a zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Ako Analytik Help Desku budete zodpovedný za monitorovanie a riešenie incidentov, poskytovanie technickej podpory a spoluprácu s inými tímami na zlepšení procesov. Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať problémy, identifikovať ich príčiny a navrhovať riešenia, ktoré pomôžu zákazníkom efektívne využívať naše produkty a služby. Budete pracovať s rôznymi nástrojmi na sledovanie incidentov a zabezpečovať, aby boli všetky požiadavky riešené včas a efektívne. Okrem toho budete poskytovať školenia a dokumentáciu pre používateľov, aby sa minimalizovali budúce problémy. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s technickou podporou, výborné analytické schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Dôležitá je aj schopnosť efektívne komunikovať s rôznymi úrovňami používateľov, od začiatočníkov po pokročilých technických odborníkov. Ak máte vášeň pre riešenie problémov a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Analyzovať a riešiť technické problémy zákazníkov.
  • Monitorovať a spravovať incidenty v systéme help desku.
  • Poskytovať technickú podporu a poradenstvo používateľom.
  • Spolupracovať s inými tímami na riešení komplexných problémov.
  • Vytvárať a aktualizovať dokumentáciu a návody pre používateľov.
  • Identifikovať opakujúce sa problémy a navrhovať preventívne opatrenia.
  • Školiť používateľov v oblasti používania softvéru a systémov.
  • Zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov prostredníctvom efektívnej komunikácie.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s technickou podporou alebo help desk službami.
  • Schopnosť analyzovať a riešiť technické problémy.
  • Výborné komunikačné a interpersonálne zručnosti.
  • Znalosť nástrojov na správu incidentov a tiketovacích systémov.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť viacero úloh naraz.
  • Znalosť IT systémov, softvéru a hardvéru.
  • Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
  • Výhodou je skúsenosť s ITIL alebo inými metodológiami riadenia IT služieb.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte s technickou podporou a help desk systémami?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s poskytnutým riešením?
  • Aké nástroje na správu incidentov ste používali v minulosti?
  • Ako by ste postupovali pri analýze a riešení opakujúceho sa technického problému?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
  • Aké sú vaše skúsenosti so školením používateľov a tvorbou dokumentácie?
  • Ako by ste vysvetlili technický problém zákazníkovi, ktorý nemá technické znalosti?
  • Aké opatrenia by ste navrhli na zlepšenie procesov help desku?