Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik Help Desku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a detailne orientovaného Analytika Help Desku, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať vynikajúcu technickú podporu našim zákazníkom. Táto pozícia si vyžaduje schopnosť analyzovať a riešiť technické problémy, poskytovať efektívne riešenia a zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Ako Analytik Help Desku budete zodpovedný za monitorovanie a riešenie incidentov, poskytovanie technickej podpory a spoluprácu s inými tímami na zlepšení procesov.
Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať problémy, identifikovať ich príčiny a navrhovať riešenia, ktoré pomôžu zákazníkom efektívne využívať naše produkty a služby. Budete pracovať s rôznymi nástrojmi na sledovanie incidentov a zabezpečovať, aby boli všetky požiadavky riešené včas a efektívne. Okrem toho budete poskytovať školenia a dokumentáciu pre používateľov, aby sa minimalizovali budúce problémy.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s technickou podporou, výborné analytické schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Dôležitá je aj schopnosť efektívne komunikovať s rôznymi úrovňami používateľov, od začiatočníkov po pokročilých technických odborníkov. Ak máte vášeň pre riešenie problémov a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analyzovať a riešiť technické problémy zákazníkov.
- Monitorovať a spravovať incidenty v systéme help desku.
- Poskytovať technickú podporu a poradenstvo používateľom.
- Spolupracovať s inými tímami na riešení komplexných problémov.
- Vytvárať a aktualizovať dokumentáciu a návody pre používateľov.
- Identifikovať opakujúce sa problémy a navrhovať preventívne opatrenia.
- Školiť používateľov v oblasti používania softvéru a systémov.
- Zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov prostredníctvom efektívnej komunikácie.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo help desk službami.
- Schopnosť analyzovať a riešiť technické problémy.
- Výborné komunikačné a interpersonálne zručnosti.
- Znalosť nástrojov na správu incidentov a tiketovacích systémov.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť viacero úloh naraz.
- Znalosť IT systémov, softvéru a hardvéru.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Výhodou je skúsenosť s ITIL alebo inými metodológiami riadenia IT služieb.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s technickou podporou a help desk systémami?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s poskytnutým riešením?
- Aké nástroje na správu incidentov ste používali v minulosti?
- Ako by ste postupovali pri analýze a riešení opakujúceho sa technického problému?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
- Aké sú vaše skúsenosti so školením používateľov a tvorbou dokumentácie?
- Ako by ste vysvetlili technický problém zákazníkovi, ktorý nemá technické znalosti?
- Aké opatrenia by ste navrhli na zlepšenie procesov help desku?